سياسة الاستبدال والاسترجاع – فزيع ستور

نحرص في فزيع ستور على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالأجهزة والجوالات والإكسسوارات.

أولاً: سياسة المتجر الإضافية خلال 3 أيام

يتيح المتجر طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

أن يكون الجهاز بحالته الأصلية دون استخدام أو تفعيل أو انتفاع.
أن يكون الكرتون والتغليف الأصلي بحالة سليمة وغير متضررين.
إرفاق جميع الملحقات والهدايا والفواتير التي وصلت مع الطلب.
تقديم رقم الطلب وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.

ثانياً: الحقوق النظامية

لا تنتقص سياسة المتجر من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية. ويحق للمستهلك فسخ عقد التجارة الإلكترونية خلال 7 أيام من استلام المنتج متى انطبقت الشروط النظامية، ومنها عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

ثالثاً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن الوصف أو المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرفاق صور أو مقطع يوضح المشكلة. وتُعالج الحالة وفق حقوق المستهلك والضمان والأنظمة المعمول بها، ولا تسري شروط الإرجاع الاختياري بما ينتقص من هذه الحقوق.

رابعاً: المنتجات التي لا يشملها الإرجاع الاختياري

قد لا يشمل الإرجاع الاختياري المنتجات التي تم استخدامها أو تفعيلها أو الانتفاع بها، أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة أو أي حق نظامي آخر.